Chef.fe d'équipe accueil - Fondation Louis Vuitton

Marianne International recherche actuellement un/une Chef.fe d'équipe accueil pour La Fondation Louis Vuitton.
- Temps plein 35hrs
- Horaires variables
- Un week-end sur deux travaillé
- Travail en binôme
- Statut agent de maîtrise

Sous l’autorité de la Cheffe de site, le/la chef.fe d'équipe accueil participe à la bonne tenue de la prestation et des process y afférent.

Ses principales missions seront les suivantes :

Management des équipes :
• Supervision et management des collaborateurs (15 à 40 personnes en fonction des expositions) sur les horaires publics
• Former les nouveaux équipiers et veiller à leur bonne intégration (rédaction/mise à jour des supports de procédures)
• Encadrement des événements/concerts (en horaires décalés) se déroulant à l’Auditorium en étroite collaboration avec les Chefs d’équipe vente. Et tout autre événements ponctuels ou récurrents : Nocturnes événementielles, festivals etc.
• Veiller au respect dans le temps des procédures et à leur mise en œuvre qualitative et pérenne
• Travail en collaboration avec la Régisseuse pour l’équipement en uniforme des équipes (pressing, inventaire, …)
• Participer activement aux actions de consolidation de l’identité de l’équipe

Accompagnement de la prestation :
• Assurer le démarrage quotidien de la prestation : prise de poste, brief, vérification du port des tenues, gestion des remplacements en amont le cas échéant
• Superviser la fin de la prestation quotidienne des équipiers et remplir à cette occasion les documents prévus à cet effet, accomplir les procédures de fin de journée (debrief, passation des informations etc.)
• Traiter et solutionner les potentiels litiges intervenus sur site selon les modalités prévues avec le client
• Travailler en binôme avec un Chef d’équipe accueil, et en étroite collaboration avec deux chefs d’équipe vente et avec les autres prestataires (sécurité, médiation, call center etc.)
• Être force de proposition sur l’amélioration de la prestation
• Réaliser des plannings de rotation journaliers
• Garantir le suivi opérationnel en rédigeant des reporting journaliers afin de faire état de l’activité auprès de l’agence et du client
• Superviser la prestation d’accueil au quotidien et veiller à la qualité de l’expérience visiteur en accord avec les objectifs établis
• Être force de proposition sur l’amélioration de la prestation

En accord avec nos valeurs, il/elle fera preuve de rigueur, d’esprit d’équipe et d’un sens du service affirmé.

Nous recherchons pour le poste de chef d'équipe accueil des profils possédant les qualités suivantes :
- Avoir le sens du service et du détail
- D’avoir du leadership et de l’exemplarité
- D’être passionné - d’incarner un lieu
- D’avoir l’esprit d’équipe et fort sens diplomatique
- De faire preuve de créativité et de rechercher la différence
- D’être solidaire et savoir s’impliquer sur le terrain
- De savoir transmettre une vision de manière simple et efficace
- D’être habile et de gérer les priorités
- De se questionner en permanence et rechercher l’amélioration
- Capacité à gérer les conflits et les différends
- Anglais bilingue / une langue complémentaire sera appréciée

Le candidat ou la candidate aura préalablement exercé de façon concluante des fonctions d’encadrement en milieu culturel (ou à défaut, dans un univers créatif ou touristique accueillant du grand public, idéalement avec une dimension internationale) et sera rompu à ce titre au management d’équipes de terrain de taille significative, à la gestion d’amplitudes horaires importantes aux spécificités de l’accueil grand public.